HAKEM Heyeti gündemine alınmayacak şikayetler şunlar: 8 1 Eylül'den önce meydana gelmiş ihtilaflarla ilgili şikayetler. 8 Bankanın cevap süresinin bitimini müteakip 30 gün içinde heyete iletilmeyen şikayetler. 8 Yargıya intikal etmiş şikayetler. 8 Ticari kredilerden kaynaklanan şikayetler. 8 Bankalar ve sundukları hizmetler hakkında genel mahiyetteki şikayetler.