Bankalar ile müşterileri arasındaki sorunları çözmek için kurulan Müşteri Hakem Heyeti'ne kredi kartları nedeniyle başvuru yağdı. 1.8 milyon başvurunun yüzde 72'si kartlarla ilgili. Bir yıl içerisinde 922'si TBB'ye, 1 milyon 825 bin 648'i bankalara olmak üzere 1 milyon 826 bin 570 kişi şikayetini dile getirdi. TBB'ye yapılan şikayetlerin yüzde 56'sını, bankalara yapılan şikayetlerin ise yüzde 72'sini banka kartları ve kredi kartları oluşturdu. Vatandaşların yüzde 54 oranında ücret ve komisyonlardan şikayet ettiği görüldü.