Türkiye'de 'ilk ve tek' olma özelliğine sahip Centrum Toplantı Hizmetleri, işadamlarına keyifli bir toplantının kapılarını aralıyor. Üstelik oyundan yemeğe her türlü hizmeti ayaklarınıza seriyor.
İş toplantısı deyince aklınıza neler gelir? Takım elbiseli adamlar, saatlerce süren konuşmalar, terkedemediğiniz kapalı ve rahatsız salonlar... Centrum Toplantı Hizmetleri, sizi bu stresli ortamdan uzaklaştırıyor. Centrum Toplantı Hizmetleri Direktörü Pınar Özten'le bu fikrin nasıl doğduğunu ve yeni hizmet paketleri 'Fikir Odası'nı konuştuk.
* Toplantı merkezi fikri nasıl doğdu? Nasıl gelişti? 5 yıldır toplantı hizmetleri sektörünün öncüsüyüz. Aslında, başlangıçta hedefimiz kiracılarımıza bu hizmeti vermekti. Ancak bir süre sonra memnuniyetten kaynaklanan bir süreç başladı ve binamız dışındaki şirketlerden de talep gelmeye başladı. Sonuçta biz de bunu profesyonel olarak yapmaya karar verdik.
* Profesyonel bir adım atmak için ne gibi hazırlıklar yaptınız? Tabii ki öncelikle ihtiyaçları belirledik ve birtakım revizyonlara giriştik. Ofislerde alışmış oldukları masa sandalye düzenlerini orijinal tasarımlarıyla buraya taşıdık. Otel ve diğer restoranlar da toplantı hizmetini yan hizmet olarak veriyor ama oraya gittiniz anda yaşadıklarınız farklı. TEKNİK EKİPMAN STANDART * Teknik ekipmanlar açısından da farklılıklar var mı? Otel ve benzeri yerlerde teknik ekipmanlar salon içinde olmuyor. Bunları istediğinizde salon fiyatının üzerine ekstra bir ücret ödemek durumunda kalıyorsunuz. Kurulumları da zorluk yaratıyor. Teknik ekipmanın kalitesi de fark ediyor. Mesela burada en son teknoloji kablosuz projeksiyonlar mevcut. Kablosuz internet ağımız da her salonumuzda standart.
* Sektördeki bu eksikliği nasıl fark ettiniz? Yaptırdığımız araştırmanın sonucunda müşterilerin artık otellerden çok sıkıldığını fark ettik. Farklı mekanlarda kendilerini iyi hissettiklerini anladık. Yurtdışındaki benzer hizmetleri gözlemledik ve geliştirdik.
* Size başvuran firmaları nasıl bir süreç bekliyor? Aslında süreç bizi aradıkları anda başlıyor. Öncelikle bizim satış temsilcimize ulaşıyor. Bir prosedür çerçevesinde tüm detayları aldıktan sonra işimiz başlıyor.
A'DAN Z'YE HİZMET * Nelere dikkat ediyorsunuz? Mesela toplantının başlama saati bizim için çok önemli. O günkü programımızı ona göre hazırlıyoruz. Bunun yanı sıra kaç kişi geliniyor, eğitmen çayını kaç şekerli içer, projeksiyonla ilgili özel bir teknik destek gerekiyor mu, kahve arası verilecek mi? Bunların hepsi günler öncesinden planlanıyor.
* Bu detaylara nasıl ulaşıyorsunuz? Hizmet anlaşmalarımız ve talep formlarımızda zaten en ufak detayı atlamadan bilgi alıyoruz. Müşterimiz bunları bir kere dolduruyor ve organizasyonu tamamen bize bırakıyor. Ancak biz ekip olarak mükemmelliyetçiyiz, o yüzden bu bilgileri bir kere de yüz yüze görüşme yaparak alıyoruz.
ANKET YAPIYORUZ * Kaç kişilik bir ekiple çalışıyorsunuz? Çekirdek ekibimiz 8 kişiden oluşuyor.
* Salon sayınız ne kadar? 15 salonumuz var. Programlı ilerlediğimiz için hiçbir sorunla karşılaşmıyoruz. Sahadaki ekibimizin üzerine büyük iş düşüyor. Çünkü müşterimizle toplantı boyunca birebir ilgilenen onlar oluyor.
* Memnuniyeti nasıl ölçüyorsunuz? Toplantılar sonunda çok kısa, ancak bize yarar sağlayan bir anket yapıyoruz. Anketleri tek tek değerlendiriyoruz. Sorunları gidermek için müşterilerimize mail atıyor hatta onların önerilerini istiyoruz.
Servisi 
