İŞ Bankası'nın, 'müşteri odaklı projesi' hakkında bilgi veren Özince, projenin ilk sonuçlarını 3 yıl içinde almayı düşündüklerini belirterek, projede 500'ün üzerinde banka çalışanı ve danışmanın görev alacağını söyledi. Özince, yarıya yakını teknoloji olmak üzere projenin ömrü boyunca 500 milyon dolara yakın bir harcamanın söz konusu olacağını söyledi. Özince, "Dünya çapında rekabete ayak uydurmak için hiçbir masraftan ve hiçbir külfetten, değişimi kültürümüze yansıtmaktan çekinmeyeceğiz. Önce ev ödevimizi yapacağız, sonra yurtdışı seyahatine çıkacağız" dedi.