İLETİŞİM kurmakta güçlük çeken insanları uzmanlar, "Zor İnsanlar" olarak adlandırıyor. Zor insanlar, toplumdan topluma, kişiden kişiye göre farklı tanımlansa da temelde benzer davranışlar gösteriyor. Tüm zor insanların inatçı, hırslı ve kaprisli oldukları görülüyor. Ancak unutmayın ki, insanları değil ama davranışlarını değiştirmek sizin elinizde. Zor insanların özelliklerini bildikten sonra, ona göre bazı önlemler de alabilirsiniz. İşte zor insanların sergiledikleri ortak davranışlardan bazıları:
BİLGİ SAHİBİ DEĞİLDİRLER... * Eğitimi ve bilgisi yetersiz olmasına rağmen kendisini çok iyi sananlar...
* Bilgisi ve deneyimi yetersiz olmasına rağmen kendisini yeterli görenler..
* Öncelikleri belirleme konusunda beceri sahibi olamayanlar...
* Hatasını kabul etmeyip, sürekli açıklama yaparak kendisini temize çıkarmak isteyenler...
