IMI Conferences tarafından düzenlenen 3'üncü İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nde 1'ncilik kürsüsüne geçen yıl olduğu gibi yine Yapı Kredi Bankası çıktı. Çağrı merkezi kategorisinde önde gelen firmaların 21 üst düzey yöneticisinden oluşan jüri, değerlendirme aşamasında kendine özgü ve yenilikçilik gibi kriterlere bakarak karar verdi.