İnatçı, hırslı ve kaprisli... Zorlu insanlarla yaşamak hiç de kolay değil. İşyerinde, evde ya da okulda karşımıza çıkan bu insanlarla mücadele etmek hiç zor değil....
İletişim kurmakta güçlük çeken insanları uzmanlar, 'zor insanlar' olarak adlandırıyor. Zor insanlar, toplumdan topluma, kişiden kişiye farklı olarak tanımlansa da, temelde benzer davranışlar sergiliyor. Tüm zor insanların inatçı, hırslı ve kaprisli oldukları görülüyor. Ancak unutmayın ki; insanları değil ama davranışlarını değiştirmek sizin elinizde. Pek çok kişi çevresindeki zor insanlardan şikayet eder. Evde, işte, okulda kısacası her ortamda bir zor insan bulunur. Aslında 'zor insan' diye bir şey yok; zorlayıcı davranışlar var. Ve maalesef, bazı insanlar sürekli bu şekilde bir davranış içinde bulunuyor.
Şevkini kırıyor "Coping With Difficult People / Zor İnsanlarla Başa Çıkmak" kitabının yazarı Robert M. Bramson, bazı insanların tavırlarının neden farklı olduğunu şöyle açıklıyor: "Bazı insanlar, karşılarındakinin performansını düşürmek ve onların şevkini kırmak için, bilerek 'zor' tavırlar sergiler." Her zor insan birbiriyle aynı davranışları sergilemez. Bazı zor insanlar sürekli konuşup hiç dinlemezken, diğerleri de hep son sözü söylemeyi tercih eder. Kimisi sürekli sizi eleştirir. Bazısı sessiz, bazısı agresif olabilir. Bu noktada devreye giren uzmanlar, zor insanların davranışlarını şu şekilde belirtiyor: İşte tespitler... * Eğitimi ve bilgisi yetersiz olmasına rağmen kendisini çok iyi sananlar.
* Bilgisi ve deneyimi olmamasına rağmen kendisini iyi zannedenler.
* Öncelikleri belirlemede beceri sahibi olamayanlar.
* Hatasını olgunlukla kabul edemeyen, sürekli açıklama yapıp kendisini temize çıkarmak isteyenler.
* Yavaş düşünen ve hareket edenler.
* İşleri karıştıranlar.
* Hiç konuşmayanlar, bilgiyi zorla ağzından aldığınız kişiler.
* Yanlış anlamakta ısrarcılar.
* Karşısındakinin söylediklerine önem vermeyenler.
* Konum farklılıklarını sürekli olarak hissettirenler.
* Saygı göstermeyen, yavaş hareket eden ve aynı şeyi birçok defa tekrar ettirenler.
* Sadece kendi yaptığı şeyin önemli olduğunu düşünenler.
* Sürekli olaylar ve etrafındakiler üzerinde kontrol oluşturmaya çalışanlar.
* Her zaman 'ben haklıyım' diyenler.
Nasıl yaklaşmalı? Zor insanların özelliklerini daha da artırmak mümkün. Ancak, tüm bu özellikler ışığında zor insanları ve onları beş ana başlık altında toplamak mümkün. Agresif insanlar: Saldırgan davranışlar içindeki bu kişiliklere karşı sakin bir şekilde duygunuzu ifade edin; kendinizden emin bir şekilde karşılık verin. Her şeyi bilenler: Asla meydan okumayın. Aksine yeteneklerini övün. Gerektiğinde hatalarını ortya çıkartacak sorular sormaktan çekinmeyin. Şikayetçiler: Karşılarındakine güvenmezler. Kendilerine olan güvenleri de çok değildir. Eksik olan özgüvenlerini saklamak için memnuniyetsiz, her şeyden ve herkesten şikayet eden bir tavır içine girerler. Bu insanlara, "Başkalarının göremediklerini görüyorsun" şeklinde onların güvenlerini arttıracak cümlelerle yaklaşın. Dinleyin ama asla tartışmaya girmeyin. Ona karşı savunmacı davranmayın. Mağdurlar: İyi dinleyin ve onu anladığınızı gösterin. Soruna odaklanarak onu değişim için motive edin. Gizlice saldıranlar: Bu insanlara karşı ne kadar geri çekilirseniz o kadar üstünüze gelmeyi severler. Geri çekilmeyin.
