Şöyle bir sahneyi gözünüzde canlandırmaya çalışın. Bir banka şubesine giriyorsunuz. İçerisi gayet şık döşenmiş. Bilgisayarların bolluğundan modern bir yere geldiğinizi anlıyorsunuz. Düğmeye basıp sıra numarası alıyorsunuz. Bekleme yeri kalabalık. Güç bela bir yer bulup koltuğa ilişiyorsunuz. Aradan yarım saat geçiyor, sıra size bir türlü gelmemiş. - Bu olmadı işte. Modern atmosfere, müşteriyi bu kadar bekletmek yakışmadı, diye düşünüyorsunuz. Ama sakin ve kibar bir kişi olduğunuz için sesinizi de çıkarmıyorsunuz. Bu arada sık sık da saate bakmaktan kendinizi alamıyorsunuz. Çünkü bir başka bankaya para yatırmanız gerek. Aksi taktirde çekiniz karşılıksız çıkacak. Bir saat sonra "oh nihayet" sıra size geliyor. Veznedeki kıza hesap cüzdanınızı uzatıyorsunuz. - 10 milyar lira çekeceğim... Kız ekrandan şöyle bir başını kaldırıyor. Hakaret etmişsiniz gibi ters ters yüzünüze bakıyor. Hem şaşırmış hem de kızmış gibi. -Beyefendi kasada bu kadar para ne arar? Daha önce söylemeniz gerekirdi. - Nasıl yani? - Bize bir gün önceden haber verecektiniz, biz hazırlanacaktık. - Hanımefendi burası banka değil mi? Bankanın kasasında para olmaz mı? Hem çekeceğim para topu topu 10 milyar, trilyon değil. - Beyefendi, yapabileceğim bir şey yok. Kural böyle.... - Peki ne yapacağım? - Sizi kayda alacağım, yarın gelip paranızı çekersiniz. Sahne aynen böyledir. Artık güler misiniz, ağlar mısınız, bilemiyorum. Biraz sonra, bekçi, oturanlara bir tellal edasıyla seslenir. - Para çekmek için bekleyenler varsa, boşuna beklemesin. Çünkü şubemizde para yok. Yarın gelsinler. Bu inanılmaz uyarı bankada bekleyen müşterilere soğuk duş etkisi yapar. Sayın okurum. Bankalar gerçekten modernleşti. Bilgisayarla donatıldı. Interaktif bankacılık denen uygulamalar geldi. Ancak bu arada da moderleşmeye yakışmayan tutumlar hala yaşıyor. Bazı bankalar müşterilerine yeteri kadar saygı göstermiyorlar. Acaba bu konu niçin ihmal ediliyor, bilemiyorum. Belki de sektörde yeteri kadar rekabet olmamasındandır. Teknoloji devrimini yapan bankaların, müşteri ilişkilerinde de devrim yapmasının zamanı geldi de geçiyor bile.
